Le Service public de l’eau du Grand Dax (SPE) recrute en CDI de droit privé un agent au service clientèle (F/H). Poste à temps complet.
Description du poste
Assurer un rôle de conseiller(ère) technique chargé(e) de l’exploitation des données compteurs et de la facturation. Le poste proposé nécessite une double compétence à la fois technique et administrative.
Missions
Assure les tâches d’interface entre les différentes missions du service, principalement l’exploitation des données issues des compteurs et interventions en vue de la facturation, traitement des demandes de dégrèvement et réclamation, support à la gestion du parc de compteurs : suivi et analyses des données de radio-relève – Gestion des tournées de relèves et parc de compteurs – Suivi des interventions mobiles et gestion des évènements – Ponctuellement : diagnostic des compteurs, relèves, paramétrages des modules radio, vérifications diverses à la demande du service. Gestion des demandes de dégrèvement et réclamations – Lien avec l’équipe d’intervention et les différents prestataires et fournisseurs de compteurs et solutions de relève – Participe à la création et/ou au suivi de modes opératoires pour les différentes activités du service – Suivi de la mensualisation.
Assure les tâches de facturation : traitement des relevés de compteur Réalisation et/ou correction de factures – Tableaux de bord.
Participe aux relèves avec l’équipe compteur et établir le lien avec les usagers : participe aux tournées de relèves des compteurs – Assure la transmission des données d’interventions et relève et rendre compte – Assure les interconnexions avec le Service Clientèle dans le cadre des réclamations des usagers et de la facturation – Assure le suivi des véhicules, matériels et engins qui lui sont affectés – Applique les consignes de sécurité et respecter le port des EPI
Assure les tâches en lien avec les sollicitations des clients : accueil des usagers – Suivi des dossiers clients, contrats d’abonnements, demande de prestations – Enregistrement, traitement et suivi des demandes
Participe aux astreintes suivant la nécessité du service : assure la prise en charge des appels reçus dans le cadre du service d’astreinte – Assure les interventions de sécurisation réparation et continuité du service dans le cadre de l’astreinte client – Assure les interventions, dans le cadre de l’astreinte, de sécurisation et d’assistance lors d’événements classés « exceptionnels » – Respecte les procédures mises en place dans le cadre de la démarche Qualité
Régie : sous la supervision du régisseur assure l’encaissement de factures, la saisie des règlements et participe au suivi des impayés.
Compétences et profil recherché
Connaissance de l’environnement territorial en général et du service public de l’eau
Savoirs liés au métier (compétences professionnelles et techniques) : métiers de l’eau – Connaissance des dispositifs de comptage et de la radio-relève – Textes réglementaires relatifs à la protection des données, aux contrats, à la facturation et autres domaines en lien avec les activités du service – Logiciel métier de gestion clientèle/facturation et application intervention mobile (Oméga) – Logiciels et applications de relève des compteurs et interventions (TOURGEST et H201mes) – Logiciel de courrier Acropolis – Portail DGFIP et application Hélios/ Chorus Pro – Maîtrise d’Excel niveau confirmé et module de reporting DATAMART – Maitrise de Word niveau confirmé – Permis de conduire B – Connaissance en hygiène et sécurité des travaux.
Les « savoir-faire » : capacités relationnelles – Capacités rédactionnelles – Capacité à s’exprimer – Capacité de travail avec rigueur – Capacité de concentration.
Les comportements professionnels : savoir faire preuve de réactivité et savoir définir les priorités – Savoir développer ses connaissances – Savoir s’adapter aux différentes situations et être autonome – Savoir s’organiser pour respecter les délais – Savoir adapter son mode de communication aux différents interlocuteurs – Savoir être force de proposition – Faire preuve de rigueur, de sérieux et de discrétion – Avoir l’esprit d’équipe – Savoir prendre des initiatives.
Divers : emploi nécessitant une bonne condition physique (marche à pied, travail à genoux pour accéder aux compteurs, travail nécessitant une force physique suffisante pour soulever des plaques en fonte, etc.).
Informations complémentaires
Rémunération basée sur le grade d’adjoint technique
Poste à pourvoir : 01/12/2022